En estos tiempos en los que le dedicamos más tiempo que nunca a trabajar desde casa, las compañías de telemarketing están aprovechando la situación para captar clientes por vía telemática.
¿Qué opciones tengo para evitar el acoso publicitario? Lo vemos:
- Inscríbete en una Lista Robinson
Inscribiendo tus datos de forma gratuita y voluntaria en un fichero de exclusión publicitaria puedes dejar de recibir publicidad. El fichero denominado está gestionado por la Asociación Española de Economía Digital.
Sin embargo, a pesar de haberte inscrito en la Lista Robinson, los comerciantes pueden seguir remitiéndote publicidad si eres cliente o has dado tu consentimiento.
Al inscribirte en la Lista Robinson puedes elegir el medio o canal a través del cual no deseas recibir publicidad (correo postal, llamadas telefónicas, correo electrónico…).
Por ejemplo, la inscripción de tus datos en la Lista Robinson puede ser una buena solución para evitar las llamadas telefónicas con fines publicitarios. Solo tienes que registrar los números de teléfono en los que no deseas recibir ofertas comerciales.
Te en cuenta que la Lista Robinson es eficaz a partir del segundo mes desde la fecha en que registres tus datos.
Si deseas inscribirte en la Lista Robinson puedes hacerlo aquí.
2. Utiliza las fórmulas
Algunas empresas ofrecen sistemas para rechazar el uso de tus datos con fines publicitarios, como marcar una casilla en su portal web, por ejemplo.
Si recibes publicidad a través del correo electrónico, mensajes SMS o de WhatsApp, debes tener en cuenta que solamente te pueden enviar publicidad por estos medios si existe una relación contractual previa.
Ahora bien, deberán ofrecerte la posibilidad de oponerte a recibir publicidad. Tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones que realicen contigo.
3. Evita dar tu consentimiento
Cuando participamos en un concurso o aprovechamos ofertas o descuentos nos pueden solicitar el consentimiento para enviarnos publicidad.
Si no deseamos recibirla, hay que estar atento para evitar dar nuestro consentimiento.
Todos los consentimientos deberán darse mediante un acto claro y afirmativo que refleje nuestra voluntad de aceptar ese tratamiento de datos.
No será válido nuestro consentimiento mediante una comunicación indicándonos que si no contestamos se entiende que hemos prestado dicho consentimiento.
4. Retira tu consentimiento
Si diste tu consentimiento anteriormente y ahora y no deseas seguir recibiendo publicidad, puedes revocarlo en cualquier momento y a través de un medio sencillo, como son la llamada a un teléfono gratuito o a los servicios de atención al público.
Si no conoces dónde puedes dirigirte para revocar tu consentimiento y esta información no se encuentra en el documento a través del cual prestaste dicho consentimiento o no dispones del mismo: Puedes solicitar la información a la persona responsable que esté tratando tus datos con fines publicitarios o consultar la información de su página web sobre protección de datos.
5. Ejerce tu derecho de oposición
Si no deseas que una determinada empresa trate tus datos con fines publicitarios, puedes ejercer tu derecho de oposición ante esa persona responsable para que te excluya de sus campañas publicitaria.
En estos casos, las personas responsables pueden incluir tus datos en un tratamiento para evitar que recibas publicidad.
Cuando ejerzas tu derecho de oposición indica claramente en la solicitud que no deseas que traten tus datos con fines publicitarios e informa del canal por el que no deseas que se te comunique.
6. Ejerce tu derecho de supresión
Si no deseas que la entidad que te envía publicidad tenga tus datos personales, puedes ejercer tu derecho de supresión.
Si eres cliente de la entidad que te envía publicidad es preferible que ejerzas el derecho de oposición o retires el consentimiento prestado, ya que la finalidad última del derecho de supresión es la eliminación de los datos de los tratamientos de la entidad.
Si no sabes ante quién debes dirigirte para ejercer este derecho puedes solicitar información a la persona responsable que esté tratando tus datos.
7. Desaparece de las guías telefónicas
Tienes derecho a no figurar en las guías telefónicas.
Para ello, puedes dirigirte a tu operadora telefónica y comunicarle que no deseas que tus datos personales sean publicados en las guías de personas abonadas.
En ese momento, tus datos serán retirados de la versión online de las guías telefónicas y de aquellas que se editen en papel o en algún otro soporte físico, en la siguiente edición.
Si prefieres figurar en guías telefónicas, pero no recibir publicidad, puedes solicitar a tu operador que tus datos no sean utilizados con fines publicitarios.
8. Sistema de mediación
La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) ha diseñado un sistema de mediación voluntaria, desde enero de 2018, para obtener una respuesta ágil en reclamaciones que puedan afectar al tratamiento de datos de carácter personal, como puede ser la recepción de publicidad no deseada.
Autocontrol es la encargada de gestionar este sistema gratuito de mediación voluntaria, al que se han adherido las siguientes entidades y que está abierto a otras.
De esta manera, los ciudadanos y ciudadanas que hayan presentado una reclamación ante las compañías adheridas a este sistema y no hayan obtenido una respuesta satisfactoria, pueden recurrir a Autocontrol.
Recibida la reclamación, esta entidad comprobará los requisitos e iniciará un proceso de mediación para que las partes alcancen un acuerdo que solucione la controversia.
Puedes contactar con la Unidad de Mediación aquí.
9. ¿Dónde reclamo el acoso telefónico?
Si después de poner en práctica las sugerencias indicadas en los puntos anteriores continúas recibiendo publicidad no deseada, puedes presentar una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos.
Si optas por presentar una reclamación ante la Agencia es necesario que aportes determinada información:
- Si recibes publicidad de una entidad de la que no eres ni has sido cliente y la has recibido transcurridos dos meses desde tu inscripción en la Lista Robinson, deberás aportar documentación acreditativa de la fecha en la que te inscribiste en la citada lista.
- Si en el momento de la contratación manifestaste a la entidad que no deseabas que tratara tus datos con fines publicitarios, deberás acompañar copia del contrato o de la documentación que acredite laa negativa.
- Si ejerciste tu derecho de oposición o de supresión o retiraste tu consentimiento y sigues recibiendo publicidad después de un mes desde la recepción de tu solicitud por la entidad, debes aportar alguno de los siguientes documentos: La respuesta dada por la persona responsable del tratamiento a tu solicitud; copia de la solicitud sellada por este; acuse de recibo o certificado del servicio postal o de mensajería que hayas utilizado; cualquier otro documento o soporte que deje constancia de la recepción de tu solicitud por la persona destinataria.
- Cuando se trate de publicidad enviada por medios electrónicos y la fórmula ofrecida para oponerte hubiera consistido en el envío de un SMS o en la realización de una llamada telefónica: deberás incluir imágenes del terminal móvil en las que se muestre el mensaje de solicitud de baja enviado al remitente o la llamada realizada y la fecha y hora de su envío o realización y, en su caso, de la respuesta recibida.
- Si el procedimiento ofrecido para oponerte hubiera consistido en el envío de un mensaje electrónico, deberás incluir una copia impresa del mismo, así como copia de la documentación que acredite su recepción por la persona destinataria.
Finalmente es necesario que aportes la publicidad recibida, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Si se trata de publicidad postal debes incluir una copia del envío publicitario recibido que incluya la fecha en la que se ha remitido.
- Si se trata de publicidad telefónica, deberás indicar, para cada llamada, el número de la línea receptora de la llamada, el nombre de la compañía con la que tenías contratado el servicio telefónico de la línea en el momento de su recepción y, si eres la persona abonada, documentación (factura, contrato) que acredite la titularidad de la línea.
- Si se trata de publicidad remitida a través de SMS, debes indicar el número de la línea receptora de los mensajes, el nombre de la compañía con la que tenías contratado el servicio telefónico de la línea en el momento en que recibiste los SMS y, si eres la persona abonada, documentación (factura, contrato) que acredite la titularidad de la línea.
- Si se trata de publicidad remitida a través del correo electrónico, debes aportar copia impresa del contenido completo del cuerpo de todos los mensajes recibidos o, si estos son muy numerosos, de una muestra suficientemente representativa, acompañando obligatoriamente sus cabeceras.
Si quieres presentar una queja a la Agencia de Protección de Datos, puedes realizarla aquí.
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